Assistance et contact
Sommaire
Besoin d’aide ? Écris à contact@leffetcoherence.com. Indique le modèle de ton téléphone, la version du système et de Merci, puis décris le problème. Une capture peut aider ; masque ce qui n’est pas utile. N’envoie ni mot de passe ni coordonnées bancaires complètes. Tu n’as pas besoin de joindre tout ton journal.
1. Gratuit et Premium
Gratuit te permet de créer 20 mercis par jour civil local. Supprimer un merci ne rend pas une place déjà consommée ; une modification n’est pas une nouvelle création. Premium permet des créations sans limite quotidienne liée à l’offre gratuite et l’accès aux statistiques Premium. Les formules sont mensuelle et annuelle, sans essai gratuit Premium. Leur disponibilité dépend du magasin et de la version de l’application.
2. Compte et confidentialité
Il n’y a pas de compte Merci. Ton journal, ton prénom et ta progression sont conservés sur ton appareil. Les achats impliquent le magasin Apple ou Google et RevenueCat, selon la politique de confidentialité. L’application n’envoie pas le texte de ton journal aux services d’achat.
3. Premium payé mais non reconnu
Vérifie ta connexion et le compte Apple ou Google ayant servi à l’achat. Utilise la commande Restaurer les achats lorsqu’elle est proposée dans Merci. Un achat encore en attente peut nécessiter la confirmation du magasin. Si le problème persiste, écris-nous avec les références utiles de l’achat en masquant les informations sans rapport.
4. Annuler le renouvellement
Apple : Réglages du téléphone, ton nom, Abonnements, puis Merci. Aide : https://support.apple.com/fr-fr/118428.
Android : Google Play, compte de l’achat, profil, Paiements et abonnements, puis Abonnements et Merci. Tu peux aussi ouvrir https://play.google.com/store/account/subscriptions.
Vérifie la date de fin indiquée par le magasin. Effacer les données ou désinstaller Merci ne résilie pas l’abonnement.
5. Remboursement
Apple : https://reportaproblem.apple.com ; guide https://support.apple.com/fr-fr/118223. Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=fr. Tu peux également nous écrire pour une demande de remboursement ou une difficulté avec le service. Ces démarches ne suppriment pas tes droits légaux.
6. Sauvegarder ou changer de téléphone
Dans Mon espace, ouvre Mes données, puis Sauvegarde et restauration. Enregistrer une sauvegarde crée un fichier que tu choisis où conserver. Il contient ton journal et des réglages, dont ton prénom ; il est lisible et n’est pas chiffré par Merci. Restaurer une sauvegarde permet de choisir ce fichier sur l’appareil compatible et de suivre les options proposées.
La copie avant le dernier import, si elle existe, est uniquement locale. L’assistance ne détient pas une sauvegarde de ton journal. La restauration des achats est distincte de celle du journal et ne garantit pas le transfert d’un abonnement entre Apple et Google.
7. Effacer mes données
Depuis Mon espace, utilise l’action d’effacement des données locales et lis la confirmation. Elle supprime le journal et les réglages Merci de cet appareil ; elle ne supprime pas les fichiers déjà exportés, les données d’achat des prestataires ou un abonnement.
Tu peux également demander par e-mail l’effacement de ton profil technique RevenueCat. Cela ne résilie pas l’abonnement et ne supprime pas les données propres à Apple ou Google. Un profil peut être recréé si tu continues à utiliser les fonctions d’achat ou restaures un achat.
Les messages d’assistance sont supprimés lors du premier tri mensuel après douze mois suivant la clôture, au plus tard treize mois après celle-ci ; les pièces jointes inutiles sont supprimées dès résolution. Les profils RevenueCat inactifs et sans droits Premium suivent la règle de douze mois, avec un maximum de treize mois, détaillée dans la politique de confidentialité. Les seules exceptions concernent les éléments nécessaires à un litige identifié ou à une obligation légale documentée.
8. Rappels
Active les rappels dans Merci et autorise les notifications dans le système. Vérifie les heures, le mode Concentration et les réglages d’économie d’énergie. Les notifications sont locales et leur livraison dépend du téléphone. Rouvre périodiquement l’app pour renouveler la programmation.
9. Contacter l’éditeur
Louis Collin EI, LC Developments
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 6 06 95 09 88
E-mail : contact@leffetcoherence.com